Как выбрать стоматологию в Воронеже — советы юриста

В начале февраля Воронежская область вошла в десятку регионов с наибольшим числом нелегальных стоматологических кабинетов. На фоне этой информации адвокат Евгений Ермилов дал рекомендации, как выбрать клинику и защитить свои права.

«Главное — это наличие у клиники лицензии на медицинскую деятельность, а у врача — диплома о медицинском образовании и документа о наличии специализации», — подчеркивает юрист. Эти документы должны быть предоставлены пациенту по первому требованию, а лицензия обязана висеть на видном месте. Проверить её наличие можно в едином реестре на сайте Росздравнадзора.

При обращении в частную или платную государственную клинику ключевое значение имеет договор. «Должен быть составлен и подписан договор об оказании медицинских услуг, в котором четко указан объем лечения: какие именно медицинские манипуляции вам проведут, а также стоимость каждой из них. Также пациенту должны завести медицинскую карточку», — поясняет Ермилов.

Платные услуги регулируются законами «О защите прав потребителей» и «Об основах охраны здоровья граждан». «В частности, в статье 84 закона „Об основах охраны здоровья граждан“ указано, что отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медпомощи, которая предоставляется ему бесплатно по ОМС», — отмечает адвокат. Это означает, что даже отказавшись от платной услуги в государственной поликлинике, пациент имеет право на полное лечение по полису.

Отдельно юрист прокомментировал оформление кредитов на стоматологические услуги. «Вопрос двоякий. С одной стороны, никаких проблем, если гражданин использует кредитные средства для оплаты услуг стоматологов... С другой стороны, иногда в не очень добросовестных учреждениях эти кредиты явно навязываются, как и сами медицинские услуги», — сказал он. При ощущении навязывания он советует обратиться за консультацией в другую клинику.

Если лечение прошло неудачно, у пациента есть рычаги воздействия. «Можно потребовать бесплатно переделать зубы или вернуть деньги за лечение. Также можно требовать возмещения морального вреда», — говорит адвокат. Однако компенсация возможна лишь тогда, когда ухудшение связано с ошибкой врача, а не с особенностями организма, о которых пациента предупредили.

При конфликте с клиникой адвокат рекомендует следующий алгоритм действий:

• Письменно обратиться в ту же клинику для официальной диагностики. На жалобу должны ответить в течение 30 дней, а на претензию с требованием вернуть деньги — за 10 дней.
• При отказе клиники решить вопрос — написать жалобы в областное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Эти ведомства могут провести независимую экспертизу.

Суд является крайней мерой. «Для обращения в суд нужны подтверждающие документы, — объясняет Евгений Ермилов. — В первую очередь заключение экспертов — других врачей, Минздрава, независимых экспертных организаций». Также необходимо сохранять копию договора, все чеки и документы из других клиник, если пришлось переделывать лечение. Подаётся иск о возмещении материального ущерба и морального вреда.