В Воронеже зафиксировано 8 жалоб на отключения интернета

С мая 2023 года в Воронежской области периодически прекращают работу мобильные сети. Изначально отключения связывали с угрозой атак беспилотников, но позднее их стали проводить без официальных предупреждений. По словам жителей, это мешает вызвать такси, отправить сообщение или воспользоваться банковскими приложениями.

В ответ Министерство цифрового развития создало «белый список» сайтов и приложений, работающих во время ограничений. В него включили сервисы банков, такси, некоторые СМИ, мессенджеры, маркетплейсы и другие социально значимые ресурсы. Однако, как отмечают воронежцы, этих мер недостаточно, и неудобства сохраняются. При этом абоненты ежемесячно оплачивают услугу мобильного интернета, а операторы связи не возвращают деньги за неоказанные услуги, ссылаясь на решения структур безопасности.

По информации регионального управления Роспотребнадзора, на 30 марта было зарегистрировано восемь обращений граждан по вопросу отключения мобильного интернета. Всем заявителям дали разъяснения в пределах компетенции ведомства.

Права потребителей при некачественных услугах

Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены услуги;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.

Также потребитель может отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не были устранены в установленный срок.

Порядок предъявления претензий к операторам связи

По закону «О связи», перед обращением в суд пользователь должен предъявить претензию оператору связи. Оператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней и сообщить о результатах. Если требования не удовлетворят в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд.